Google teatas selle aasta juunis, et AI Overviews’il on üle 2,5 miljardi ja AI Mode’il üle miljardi igakuise kasutaja. Samal ajal kasutab ChatGPT mobiilirakendust enam kui miljard aktiivset kasutajat kuus. Allikas: Google
Need numbrid viitavad selgele muutusele selles, kuidas inimesed infot otsivad ja veebis käituvad. Mida tähendab see sinu ettevõtte kodulehe jaoks?
Võib tunduda, et kui üha suurem osa otsingutest toimub AI abil, väheneb ettevõtte veebilehe roll. Tegelikult see nii ei ole.
Sinu veebileht peab olema AI-otsingu jaoks kõige usaldusväärsem infoallikas. AI-otsing ei vähenda seega veebilehe tähtsust, vaid lisab sellele uue mõõtme. AI-ajastu veebileht ei pea teenindama ainult inimest ja otsingumootorit. Sellest peab aru saama ka tehisintellekt.
Kui seni on veebilehe kvaliteedi üheks alustalaks olnud kasutajakogemus ehk user experience, siis nüüd lisandub sellele ka masinakogemus ehk machine experience.
Siit jõuame ühe olulise küsimuseni: kui AI räägib sinu ettevõttest, siis kust ta info võtab?
Kas mõnest vananenud sisuturundusartiklist? Juhuslikust kolmanda osapoole allikast, kus info võib olla aegunud või vastuoluline? Või sinu enda ajakohaselt, selgelt struktureeritud ja masinloetavalt veebilehelt?
Kas sinu ettevõte on AI jaoks nähtav?
Google’i otsingus näeb kasutaja esimesel lehel kuni kümmet orgaanilist tulemust ja reklaame. AI-otsing pakub kasutajale kitsama valiku.
AI sünteesib vestluse põhjal vastuse ning toob esile ainult väikese hulga allikaid, ettevõtteid, tooteid või teenuseid. Kui sinu ettevõte sellesse soovituste valikusse ei jõua, ei pruugi sa kasutaja jaoks eksisteerida.
AI-otsingus nähtaval olemisel on lisaks potentsiaalsele liiklusele ka teine, äriliselt veel olulisem mõõde.
Adobe Analyticsi andmetel konverteerub USA e-kaubanduse ettevõtete näitel AI-otsingust tulnud liiklus 42% paremini kui muudest kanalitest saabunud liiklus ning toob ühe külastuse kohta 37–53% rohkem tulu. Allikas: Adobe
Miks see nii on?
AI-otsingust saabuv külastaja on vestluse käigus suure osa eeltööst ära teinud. Veebilehele jõuab ta suurema ostuotsusega. Orgaanilise otsingu klikk toimub tihti just uurimis- või võrdlusfaasis.
5 asja, mida iga ettevõtte veebileht peab AI-ajastul oskama:
1. Veebileht peab teenindama ostuvalmis külastajat
Hea kasutajakogemus on olnud veebilehe standard juba ammu, kuid AI-ajastul muutub selle roll veelgi olulisemaks.
Yexti uuringu järgi usaldab 74% AI-kasutajatest saadud soovitusi väga kõrgelt. Samas googeldab pärast soovituse saamist vastavat ettevõtet, brändi või toodet 62% kasutajatest ning 58% külastab ettevõtte veebilehte otse. Allikas: Yext
See tähendab, et veebilehele jõuab külastaja, kes on ostuotsusele üsna lähedal, kuid soovib enne otsustamist saada ettevõtte enda kanalist kinnitust AI antud soovitusele.
Kui veebileht ei tekita usaldust, ei näita referentse ega teiste klientide tagasisidet või muudab järgmise sammu ebamugavaks, võib ettevõte kaotada kliendi, kes oli juba valmis ostma.
2. Sisu peab lähtuma kasutaja küsimustest
AI-otsingu puhul ei piisa sellest, et kodulehel on õigete märksõnadega kirjeldav tekst. Leht peab vastama küsimustele, mida potentsiaalne klient küsib.
Seetõttu on korduma kippuvate küsimuste (KKK) sisukomponendid muutunud teenuse- ja tootelehtedel järjest olulisemaks.
Ainult KKK-ploki lisamisest siiski ei piisa.
1,2 miljonil AI-vastusel põhinevas uuringus leiti, et 44% ChatGPT tsiteeringutest pärineb lehe sisu esimesest 30%-st. Allikas: Search Engine Land
Seega klassikaline turundustekst, mis sisaldab pikka kirjeldust ja tegevusele kutsuv nupp on lehe lõpus, ei pruugi AI-otsingu vaatest enam sama hästi töötada.
Lehe disain ja sisu tuleb üles ehitada nii, et kasutaja saaks olulistele küsimustele kiiresti selged vastused.
3. Lehe struktuur peab olema masinloetav
Küsimustele vastav sisu on ainult pool tööd. See peab olema esitatud kujul, mida masin suudab lugeda ja mõista.
Seetõttu peab veebilehe sisu olema tehniliselt selgelt struktureeritud ja märgistatud.
Semantiline HTML aitab masinal mõista, kuidas leht on üles ehitatud ja milline tähendus on eri sisuelementidel. Struktureeritud andmed lisavad sellele veel ühe infokihi, kirjeldades täpsemalt, kas tegemist on näiteks ettevõtte, toote, hinna, artikli, asukoha või korduma kippuva küsimusega.
Sama loogika seob AI-ajastu veebilehe ka ligipääsetavusega.
Veebilehe ligipääsetavust on seni käsitletud peamiselt inimese vaatest, kuid selle tehnilised põhimõtted toetavad ka masinloetavust.Seega ei ole ligipääsetavus AI-ajastul ainult riigiasutustele või e-poodidele kehtiv vastavusnõue. See on ka osa kvaliteetsest masinakogemusest.
4. Disain peab sisu liigendama
Kui eelmine punkt puudutas koodi ja tehnilist struktuuri, siis sama põhimõte kehtib ka disainile.
AI-ajastul peab disain aitama olulist infot liigendada, esile tõsta ja arusaadavaks muuta nii inimesele, otsingumootorile kui ka AI-süsteemile.
Seega iga oluline sektsioon peab kandma üht selget mõtet: sisuline pealkiri, lühike põhiväide ning seda toetavad faktid, näited, hinnainfo või võrdlused.
Kujundus ei tohi peita olulist infot piltidesse, loosungitesse või animatsioonidesse. Oluline sisu peab olema loetav päris tekstina ja tehniliselt arusaadav.
Olulised on veel selged sisuplokid, korrektne pealkirjahierarhia, hästi loetavad tekstimustrid, tabelid, võrdlusplokid ja korduma kippuvate küsimuste lahendused.
5. AI peab pääsema veebilehe sisule ligi
AI-otsingus nähtav olemine eeldab kõigepealt seda, et AI-süsteemid pääsevad sinu veebilehe olulisele sisule ligi.
OtterlyAI analüüsi järgi takistavad tehnilised seadistused AI-robotite ligipääsu suurel osal veebilehtedest. Põhjuseks võivad olla näiteks robots.txt reeglid, turvaseaded või JavaScriptist sõltuv sisu. Allikas: OtterlyAI
Oluline on eristada ka AI-otsinguroboteid ja treeningroboteid. Ettevõte saab lubada oma sisu kasutamist AI-vastustes, kuid piirata selle kasutamist mudelite treenimiseks.
Sama küsimus muutub oluliseks digitaalsete agentide puhul. AI-agentide kasutamine veebis ei ole tulevikustsenaarium. Täna suudavad agendid avada veebilehti, otsida infot, täita vorme ja alustada kasutaja eest erinevaid tegevusi.
AI ei vähenda veebilehe tähtsust. See tõstab kvaliteedilatti.
Google’i klassikalise leitavuse alustalad – kvaliteetne sisu, selge struktuur ja hea kasutajakogemus – jäävad endiselt oluliseks. AI-ajastul muutub tähtsamaks, et veebileht on inimesele kasutajasõbralik ja veenev ning ka masinale arusaadav ja kasutatav.
See seab kõrgemad nõudmised nii UX-disainile, sisuloomele kui ka arenduse kvaliteedile.
Hea koduleht peab aitama AI-l ettevõttest õigesti aru saada. Seega ei vähenda AI veebilehe rolli. Vastupidi: kvaliteetne, hästi struktureeritud ja usaldusväärne veebileht muutub ettevõtte nähtavuse seisukohalt veel olulisemaks ning võib luua olulise konkurentsieelise.
