Mis on taganemisnupp?
Taganemisnupp on e-poodi integreeritud funktsionaalsus, mille kaudu saab tarbija esitada lepingust taganemise avalduse otse veebis. Teisisõnu on tegemist vormiga, läbi mille saab taganemissoovi vormistada. Seetõttu ei piisa enam allalaaditavast taganemisavalduse dokumendist või juhisest saata taganemissoov e-posti teel.
Taganemisfunktsioon peab olema e-poes selgelt leitav ja nähtav ning tähistatud üheselt mõistetava tekstiga, näiteks „Tagastan toote“. Pärast vajalike andmete sisestamist peab tarbijal olema võimalik oma taganemine kinnitada.
Milline on sobiv lahendus?
Sobival taganemisfunktsioonil on mitu osa:
- Leitav ja üheselt mõistetav taganemisnupp. See võib asuda näiteks tagastamisele pühendatud alamlehel ning lisaks ka kasutajakonto tellimuse vaates. Oluline on teha taganemisfunktsioon kättesaadavaks ka sisse logimata kasutajale, eriti juhul, kui e-poes on võimalik osta külalisena. Nupp peab olema tarbijale lihtsalt kättesaadav kogu taganemisperioodi jooksul.
- Vorm taganemise vormistamiseks. Seadus ei nõua keerukat tehnilist lahendust. Vorm peab võimaldama tarbijal sisestada või kinnitada oma nime, tellimuse tuvastamiseks vajalikud andmed ja kontaktandmed, mille kaudu talle taganemise kinnitus saadetakse. E-poe vajadustest lähtudes võib vorm võimaldada ka konkreetsete tagastatavate toodete valimist.
- Pärast avalduse kinnitamist peab klient saama viivitamata kinnituse taganemisavalduse kättesaamise kohta – praktikas on selleks kõige lihtsam automaatne e-kiri. Kinnitus peab sisaldama avalduse sisu ning selle esitamise kuupäeva ja kellaaega.
Oluline on seejuures eristada lepingust taganemist ja kauba tagastamist. Taganemisnupu kaudu annab klient teada oma soovist lepingust taganeda, kuid füüsilise kauba puhul tuleb see endiselt kaupmehele tagasi saata vastavalt kehtivatele tagastustingimustele ja seaduses ette nähtud tähtajale. Uus nõue ei muuda ka seniseid taganemisõiguse erandeid.
Keda uus nõue puudutab?
Nõue puudutab kõiki tarbijatele suunatud e-poode, kuid see ei piirdu ainult füüsiliste kaupade müügiga. See puudutab laiemalt ettevõtteid, kes sõlmivad tarbijatega lepinguid veebilehe või rakenduse kaudu – näiteks erinevate teenuste, tellimuste ja liitumiste jaoks.
See ei tähenda siiski, et taganemisõigus tekiks toodetele või teenustele, mille puhul seadus on selle välistanud.
Mis juhtub, kui nõuet mitte täita?
TTJA-l on õigus teha nõuete rikkumise korral ettevõtjale ettekirjutus ning selle täitmata jätmisel rakendada kuni 9600 euro suurust sunniraha. Sunniraha võib rakendada korduvalt kuni nõude täitmiseni.
Kuidas viia e-pood uue nõudega vastavusse?
Esmalt tasub üle vaadata, kuidas on sinu e-poes taganemise ja toodete tagastamise protsess täna lahendatud. Kui praegune lahendus uutele nõuetele ei vasta, saab Nobel Digital sobiva funktsionaalsuse e-poodi lisada.
Funktsionaalsuse loomine koosneb kolmest peamisest tegevusest:
- Vaatame üle olemasoleva taganemisprotsessi ja leiame taganemisnupule kasutaja ostuteekonda arvestades sobiva asukoha.
- Loome e-poe vajadustest lähtuva taganemisvormi – kas lihtsa nõuetekohase tagastusvormi või dünaamilise, WooCommerce’iga integreeritud lahenduse, mis aitab protsessi suuresti automatiseerida.
- Kohandame lahenduse e-poe disaini ja kasutusloogikaga, et uus funktsionaalsus ei mõjuks eraldiseisva lisana, vaid sobituks loomulikult olemasolevasse tervikusse.
Võta meiega ühendust, kui soovid, et hindaksime sinu e-poe tänast taganemis- ja tagastusprotsessi ning aitaksime selle enne 1. septembrit 2026 uute nõuetega vastavusse viia.
