Aastate jooksul on Toosikannu olnud populaarne ettevõtete seas, kuid suur soov ja eesmärk on olnud jõuda ka eraisikute ja peredeni. Selleks alustas Toosikannu brändi uuendust ning otsustas kaasata Nobel Digitali, kes aitab kaasa uue kuvandi loomisele ja uute sihtgruppide kõnetamisele.
Koostöös Nobel Digitaliga loodi Toosikannule terviklik CVI, uus veebileht ning kaasaegne digikommunikatsioon, mis toetavad kestlikku arengut ning aitavad tuua esile Toosikannu unikaalsust. Kõigest sellest rääkisime lähemalt Toosikannu juhatuse liikme Piret Seppaga, kes jagas oma mõtteid brändi uuendusest, uute sihtrühmade kõnetamisest ning kestlikkuse rollist ettevõtte tulevikuplaanides.
Toosikannu on olnud aastaid edukas ettevõtete ürituste sihtkohana, kuid nüüd on fookuses ka eraisikute ja perede kõnetamine. Mis oli selle suunamuutuse peamine põhjus ning kuidas see sobitub teie visiooniga?
Oleme märganud viimastel aastatel meie äriklientide käitumise muutust. Ettevõtted väärtustavad üha enam oma töötajate isiklikku aega ning seetõttu planeeritakse paljud sündmused pigem nädala sisesele ajale. See võimaldab meil nädalalõppudel ja puhkepäevadel võõrustada erakliente.
Oleme harjunud toimetama seitse päeva nädalas ning tänaseks on meie meeskond piisavalt suur ja kogenud, et teha arengus järgmine samm. Seega tundus loogiline võtta vastu väljakutse ja disainida ümber oma teenused ja tööprotsessid selliselt, et ka üksikkülastajal oleks Toosikannus mõnus vaikust ja rahu nautida.
Toosikannu visioon:
Saada juhtivaks keskkonnasõbralikuks konverentsi- ja spaapuhkuse sihtkohaks, pakkudes ainulaadseid elamusi, mis ühendavad looduse ilu ja mugavuse ning võimaldada külastajatel nautida aktiivset puhkust ja rahu looduskeskkonnas.
Milliseid väljakutseid kogesite, kui asusite looma uut kuvandit ning sihtima uusi sihtrühmi (eraisikud, pered)?
Arvan, et väljakutseid jagub veel pikaks ajaks, sest see ei ole lihtsalt raamatus uue lehekülje keeramine, et kui CVI on valmis, ongi kõik uus. See on oluliselt suurem ja pikaajalisem töö. Üks asi on visuaalne keel, mis on valmis, aga see tuleb kanda ka kõikjale, mida Toosikannus saab näha ja kogeda, alates visuaalist kuni meeskonna toimimiseni. Muutused on keerukad just seetõttu, et need nõuavad sissejuurdunu välja juurimist ning uue mõistmist ja omaksvõttu.
Võib-olla suurim taipamine on olnud see, kui paljudes kanalites me täna nähtavad olema peame ja kui paljudes kohtades tuleb muudatusi teha.
Kuidas toetab uus visuaalne identiteet, veeb ja kommunikatsioon Toosikannu jätkusuutlikkuse eesmärke?
Uus bränding ja visuaalne atraktiivsus on kindlasti osa äri jätkusuutlikkusest.
Oleme sisenenud enda jaoks täiesti uuele turule, milleks on individuaalklient. Seda ajendab asjaolu, et meie senine äriklient on hakanud üha rohkem väärtustama töötajate ja koostööpartnerite isiklikku aega ning korraldab üritusi pigem nädala sees. See loob võimaluse nädalavahetustel pakkuda puhkust eraklientidele. Arvestades, et eraklient on tavaliselt nõudlikuma profiiliga, on ka olemasoleval kliendil sellest muutusest võita.
Milliseid tulevikuplaane on Toosikannul seoses kestlikkuse arendamisega oma tegevustes ja kommunikatsioonis?
Meie jaoks, nagu ka meie klientide jaoks, on kestlikkus väga oluline. Oleme hetkel Green Key märgise taotlemise protsessis (Green Key on rahvusvaheline ökomärgis, millega tunnustatakse turismiettevõtete kestlikku tegutsemist). See aitab meil sisse vaadata teenuse pakkumise erinevatesse protsessidesse.
Suuremad ettevõtted valivad sündmuse asukohta üha enam selle järgi, kui suure keskkonnajalajälje see jätab. Püüame seda jalajälge hoida võimalikult väiksena, pakkudes toitlustust võimalikult kohalikust toorainest ja omades suurt valikut inventari, mis aitab vähendada logistika kulusid.
Meie individuaalklient otsib pigem autentset, metsikut ja puhast looduse kogemust.
Kuidas hindate koostööd Nobel Digitaliga? Milliseid väärtusi või lähenemisi tooksite välja, mis eristavad meid teistest agentuuridest?
Oleme väga tänulikud Nobeli meeskonna pühendumusele ja abivalmidusele. Meil on Mari-Liisiga väga vedanud. Meie erinevad töölõigud on hästi hoitud ja kogu Nobeli meeskond on meid väga professionaalselt toetanud. Oleme Mari-Liisi koordineerimisel teinud koostööd erinevate Nobeli oma valdkonna spetsialistidega ning mulle meeldib, et Nobeliga koos töötades ei ole eesmärgid ainult meie omad, vaid ühised.
Kuidas kogute ja analüüsite klientide tagasisidet ning tulemusi, et veenduda oma tegevuste mõjus nii ettevõtte kasvule kui ka jätkusuutlikkuse eesmärkidele?
Meieni jõuab tagasiside väga erinevaid kanaleid pidi: klientidelt teenindajatele, sündmuste korraldajatelt müügiassistentidele, kommentaaridena sotsiaalmeedias ja arvustustena Google’is, TripAdvisoris ning Bookingus. Uue lahendusena katsetame ka Nobeli pakutavat SyncMe platvormi, mis peaks lihtsustama tagasisidele vastamist avalikes kanalites.
Meeskonnaga vaatame iganädalaselt eelmise nädala tagasiside üle ja otsime kohti, kuidas veel paremini kliendi ootusi ületada, et luua positiivseid emotsioone ja mälestusi.
Usun, et koostöös Nobeliga suudame tulevikus olla ka turunduses jätkusuutlikumad ning tuua meid külastavate ettevõtete töötajad tagasi Toosikannusse individuaalklientidena koos pere ja sõpradega.
– Piret Sepp, Toosikannu juhatuse liige
Vaata Toosikannu veebilehte SIIT.
